GÉRER LES CONFLITS EN METTANT EN PLACE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)
Objectifs pédagogiques
> Acquérir les fondamentaux de la communication non violente et s’approprier la vision de son fondateur Marshall Rosenberg.
> Pratiquer une communication sincère dépourvue de toute agressivité permettant d’exprimer ses idées tout en faisant évoluer positivement les échanges.
> Gérer efficacement les conflits en adoptant naturellement une attitude positive et constructive.
> Établir des liens de confiance mutuelle avec ses interlocuteurs favorisant la collaboration.
Taux de satisfaction 2023 : non dispensé / Taux de réussite 2023 : non dispensé / Tous nos indicateurs de performance sont consultables sur demande.
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)
- Découvrir les origines de la CNV.
- Comprendre les 4 étapes du processus CNV (OSBD).
- Comprendre notre mode de communication habituel et clarifier les réactions qui en découlent.
- Expérimenter l’écoute active et les différentes manières de recevoir et de réagir à un message.
AMÉLIORER SA MANIÈRE DE COMMUNIQUER EN SITUATION CONFLICTUELLE
- Apprendre à contrôler ses émotions même dans des contextes de forte tension ou de conflit.
- Gestion des conflits : réussir à faire entendre sa voix, être capable d’exprimer une divergence ou un désaccord de façon constructive.
- Rendre les interactions plus humaines afin d’établir des relations basées sur le partage et le respect mutuel.
- Communiquer dans la gestion des conflits sans aucune agressivité tout en faisant preuve de la plus grande sincérité.
Public :
Toute personne souhaitant faire évoluer ses pratiques de communicant dans le but d’améliorer ses relations interpersonnelles aussi bien dans la sphère privée que professionnelle.
Prérequis :
Être engagé dans une démarche de développement personnel.
Pour toutes personnes en situation de handicap, merci de prendre contact avec nous au 04 75 75 98 75 afin de connaître les conditions d’accessibilité à cette formation et d’étudier ensemble si des mesures d’adaptation du parcours sont nécessaires.
Outils et/ou concepts utilisés
Les fondamentaux de la communication non violente.
Le processus OSBD (observation, sentiment, besoin, demande).
L’écoute active et la présence empathique.
Différenciation entre communication courante et modèle CNV.
Évaluation
L’apprentissage est suivi et validé par le formateur tout au long des journées de formation dans le cadre d’une dynamique pédagogique collaborative et participative.
La mise en pratique d’exercices d’expérimentation permet aux participants de travailler sur l’appropriation des techniques avec des cas concrets professionnels ou personnels amenés ou non par les participants et vise la définition d’un plan d’action individuel.
Une attestation de formation est remise à chaque participant ayant suivi l’intégralité de la formation.
Matériel et environnement
Paperboard, vidéoprojecteur, supports papier.
Zones dédiées aux exercices en groupe, sous-groupe et face-à-face.
